コフィオナにとって、製品の品質とブランドの評判は、常に持続可能な発展の基盤となってきた。
製品のお届けは、生産、輸送、倉庫保管、流通、保管、使用など、多くの段階を経て行われることを私たちは理解しています。したがって、製品に対する責任も、各関係者の役割に応じて、明確に定義され、透明性があり、適切なものでなければなりません。
この方針は、コフィオナ、その販売パートナー、および顧客の正当な権利と利益を保護するとともに、発生する可能性のある製品関連の問題を協調的に処理するための基盤を提供することを目的としています。
目的
この方針は以下の目的で策定されました。
- 製品流通プロセスにおけるCoffionaとそのパートナーの責任範囲を明確に定義する。
- すべての当事者の正当な権利と利益を確保する。
- 製品関連の問題が発生した場合に、連携を図るためのガイドラインを策定する。
- 透明性と持続可能性を備えた流通システムを構築する。
製造物責任の原則
コフィオナとそのパートナーは、以下の原則に基づいて事業を運営しています。
- 問題の根本原因を特定する際の透明性。
- 協力は誠意をもって、客観性を持って行われるべきである。
- 責任の有無は、記録、証拠、および製品の実際の状態に基づいて判断されます。
- 法的規制および当事者間の合意事項を遵守すること。
- 当社は、お客様の正当な権利の保護とシステム全体の評判の維持を最優先事項としています。
コフィオナの責任
コフィオナは、事業活動の範囲内で以下のことを約束します。
製品の選定と流通
- 原産地が明確な製品を選びましょう。
- 製造業者やサプライヤーとの連携は、コフィオナの品質重視のアプローチに合致するものです。
- 正直かつ透明性のある製品情報を提供する。
出荷前検査
Coffionaは、その運用条件の範囲内で、納品前に以下のような必要な検査を実施します。
- 製品の種類。
- 量。
- 外装パッケージ。
- 出荷時の商品の状態。
事件発生時の対応における連携
製品に関するフィードバックを受け取った場合、Coffiona は以下の対応を行います。
- 情報を受け取る。
- 原因究明に向けた取り組みを調整する。
- 必要に応じて製造元または供給元にお問い合わせください。
- それぞれの事例に応じた適切な解決策を提案してください。
パートナーの責任
Coffionaシステムに参加するパートナー企業は、以下の責任を負います。
- 商品到着時に検品してください。
- 製品は説明書に従って保管してください。
- 許可なくパッケージや製品情報を変更しないでください。
- 異常の兆候が見られる製品の販売は中止してください。
- 製品に関する問題を発見した場合は、速やかにCoffionaにご連絡ください。
- 検証および処理段階においては、全面的な協力が求められます。
責任範囲
透明性を確保するため、製品に対する責任は以下の原則に基づいて決定されます。
コフィオンに責任がある。
これには、法律およびパートナーとの契約で定められた管理範囲内の事項、具体的には製品の流通、情報提供、発生した問題への対応における調整などが含まれます。
責任者
これには、倉庫管理、保管、受領後の輸送、販売、顧客コンサルティング、その他の独立した事業活動など、管理範囲内の活動が含まれます。
製造業者または供給業者に責任がある。
これには、法律で定められた製造業者の責任範囲に含まれる事項、および製品の製造工程に関連する義務が含まれます。
インシデント発生時の対応原則
製品関連の問題が発生した場合、Coffionaは以下の手順を優先的に実行します。
- 情報を受け取る。
- 書類と証拠を集める。
- 原因を検証する。
- 各当事者の責任範囲を明確に定義する。
- 適切な行動方針について合意する。
本件の処理は、協力、客観性、そして法律の精神に基づいて行われた。
適用条件
- 各パートナーは独立した事業体であり、それぞれの事業運営について全責任を負います。
- コフィオナは、原因が完全に調査されるまでは、すべての事故について自動的に責任を負うわけではありません。
- 各当事者の責任は、法的規定、当事者間の合意、および事案の実際の状況に基づいて決定される。
- 本ポリシーは、各期間におけるビジネス慣行および法的規制を反映するために更新される場合があります。
コフィオナからのメッセージ
プロフェッショナルな流通システムは、一方の当事者がすべてを担うのではなく、各当事者がそれぞれの責任をしっかりと果たし、問題が発生した際には協力し合うことで成り立っている。
Coffionaは、透明性、責任感、そして長期的な協力関係に基づき、パートナー企業と緊密に連携しながら、製品に関する問題の受付、検証、解決に取り組んでいます。責任の所在を明確にすることは、関係者全員の権利を守るだけでなく、顧客からの信頼構築とCoffionaブランドの価値向上にも貢献すると考えています。