Coffionaは、輸送と物流がサプライチェーンにおいて極めて重要な役割を果たし、パートナー企業の業績に直接影響を与えることを理解しています。
そのため、Coffionaは常に、納期厳守、必要な情報の提供、検査、受領、および発生した問題への対応におけるパートナーとの連携に努めています。この方針は、透明性と協力の原則に基づき、B2B流通活動の特有の特性に適したものです。
目的
この方針の目的は以下のとおりです。
- Coffionaシステム内で、商品の配送と受領に関する統一システムを構築する。
- コフィオナとそのパートナーの正当な権利と利益を確保する。
- 輸送および配送中のリスクを最小限に抑える。
- 商品の返品または交換を処理するための効果的な調整メカニズムを確立する。
輸送の原則
コフィオナは、以下の原則に従って商品の配送を行います。
- 配送は、両当事者間で合意された条件に従って行われます。
- 注文に関連する必要な書類はすべて、必要に応じて提出してください。
- 配送会社やパートナーと連携し、円滑な配送プロセスを確保する。
- パートナー企業様には、商品到着後すぐに商品の状態をご確認いただくことをお勧めします。
商品の配送と受領
配送時間
配送時間は、Coffionaとパートナー企業との合意、または両当事者が確認したスケジュールに基づいて決定されます。
天候不良、輸送事故、自然災害、その他当社の管理が及ばない事由など、予期せぬ事態が発生した場合、Coffionaは積極的にパートナー企業に情報を提供し、配送時間を適切に調整します。
商品受領時の検査
パートナーは自らの利益を守るために、以下のことを行うべきである。
- 商品の数量を確認してください。
- 製品の種類を確認してください。
- 外装の状態を確認してください。
- 異常な兆候がないか確認してください（もしあれば）。
配送プロセス中に何らかの問題が発見された場合は、パートナー企業は状況を記録し、できるだけ早くCoffionaに通知して、問題解決に向けて協力できるようにする必要があります。
返品・交換ポリシー
返品および交換は、問題の原因、製品の実際の状態、およびCoffionaとパートナー間の合意に基づいて検討されます。
Coffionaは、以下のような適切なケースにおいて、返品および交換の審査に協力します。
- 注文内容と異なる種類または仕様の商品が納品された。
- 納品された数量は、納品書に記載されていた数量よりも少なかった。
- 納品時および受領時に損傷や不適合の兆候が見られた商品は、すべて記録されます。
- その他のケースについては、当事者間の合意、または法律の規定に従うものとする。
返品・交換ポリシーの対象外となるケース。
透明性と公平性を確保するため、Coffionaは以下のような場合に交換または返品を拒否することがあります。
- 受取人が商品を受け取った後、不適切な保管、倉庫管理、または誤用により商品が破損した場合。
- 製品のパッケージ、ラベル、または元の状態が、Coffionaまたは製造元の責任によらない理由により変更されています。
- パートナー企業は、事件を検証するために必要な情報や書類を提供しなかった。
- その他のケースは、法律または当事者間の合意によって定められたとおり、コフィオナの責任範囲外となります。
返品・交換手続き
返品または交換の依頼があった場合、Coffionaとそのパートナーは以下の手順で連携します。
ステップ1. リクエストの受信
商品、注文、返品・交換依頼の詳細に関する情報を記録してください。
ステップ2．検証
配送記録、書類、画像、および関連資料を調査し、原因を特定する。
ステップ3．評価
各当事者の責任範囲を明確にし、適切な解決策を提案する。
ステップ4．計画を実行する。
両当事者は、合意に基づき、交換、返品、商品の補充、その他の解決策の実施において協力するものとする。
適用条件
- このポリシーは、Coffionaへの注文に適用されます。
- 各案件は、記録、書類、および商品の実際の状態に基づいて審査されます。
- 返品・交換は必ずしも自動的に認められるわけではなく、確認結果と当事者間の合意に基づきます。
- Coffionaは、事業運営および法的規制を反映させるため、このポリシーを随時更新する場合があります。
コフィオナからのメッセージ
Coffionaは、それぞれの注文を単なる配送業務としてではなく、パートナーとの長期的なパートナーシップの始まり、あるいは継続として捉えています。
私たちは常に、輸送業務を専門的かつ透明性の高い方法で組織するよう努めており、発生するあらゆる問題に対し、誠意と責任感をもって協力する用意があります。このようにして、コフィオナはパートナー企業と共に効率的な流通システムを構築し、あらゆる取引におけるリスクを最小限に抑え、信頼関係を築くことを目指しています。