ビジネスにおいては、苦情や紛争は避けられないものです。重要なのは、問題を完全に回避することではなく、関係者全員が協力して、透明性、客観性、そして法的な方法で問題を解決することです。
コフィオナは常にパートナーや顧客からのフィードバックに耳を傾け、協力と相互尊重の精神に基づき、流通システム全体の長期的な利益に焦点を当てて問題解決を優先的に進めています。
目的
この方針は以下の目的で策定されました。
- 苦情を受け付け、処理するための手順を確立する。
- すべての関係者の正当な権利と利益を保護する。
- 紛争は、透明性、客観性、誠意をもって解決されるべきである。
- Coffionaシステムの事業運営および評判への不必要な影響を最小限に抑える。
苦情解決の原則
Coffionaは、以下の原則に従って苦情の処理を行います。
- すべての関係者の意見に注意深く耳を傾けてください。
- 文書、証拠、および事実データに基づいて情報を検証する。
- 客観的な評価であり、いずれの側にも偏らないものである。
- この問題は、協力の精神に基づき、かつ法律を遵守して解決されるべきである。
- 他の手段に訴える前に、交渉と和解を優先すべきである。
苦情の受付
対象読者
Coffionaは、以下の事項に関するフィードバックおよび苦情を受け付けています。
- この製品はCoffiona社によって販売されています。
- コフィオナとそのパートナー間の共同活動。
- 流通または供給プロセス中に問題が発生する。
- その他の活動は、コフィオナの事業範囲に含まれる。
受領方法
パートナー企業は、Coffionaの公式連絡チャネルを通じて情報を提出できます。
迅速かつ正確な処理を確実にするため、フィードバックには以下のような関連情報を含める必要があります。
- 発生時刻。
- 事件の詳細。
- 画像または文書（もしあれば）。
- その他の関連証拠。
処理手順
情報を受け取った後、Coffionaは以下の手順を実行します。
ステップ1．情報の受信
寄せられたご意見や苦情はすべて詳細に記録してください。
ステップ2．検証
記録、文書、証拠を精査し、関係者と連絡を取り、原因を明らかにする。
ステップ3．評価
本件は、客観性、法的規制、および関係者全員の合意に基づいて評価される。
ステップ4．提案された解決策について話し合う。
検証結果を公表し、関係者全員と適切な解決策について協議する。
ステップ5．事件を結論付ける。
当事者間で解決策に合意した後、または事件が法律に従って処理された後は、記録は管理目的および業務改善を促進するために保管されます。
当事者の責任
コフィオナのために
コフィオナは以下のことに取り組んでいます。
- 情報を真摯に受け取り、処理する。
- すべての当事者の正当な権利と利益を尊重する。
- 法律で認められた範囲内で情報を保護する。
- 誠意をもって協力し、適切な解決策を見つけましょう。
パートナー向け
パートナーが必要とするもの：
- 真実の情報を提供してください。
- 検証プロセスにおける協力。
- 情報を隠蔽したり、虚偽の情報を伝えたりしてはならない。
- 建設的な方法で問題を解決するために協力しましょう。
紛争発生時のコミュニケーションの原則
Coffionaは常に、パートナー企業がフィードバック、提案、苦情を申し立てる権利を尊重します。
しかし、客観性を確保し、いかなる当事者の評判にも不必要な損害を与えないようにするため、Coffionaは、メディアやソーシャルネットワークに情報を公開する前に、検証プロセスを完了することを推奨しています。
一方の当事者が故意に虚偽の情報を提供したり、事件の事実を歪曲したり、未確認の情報を使用したり、ソーシャルメディアを悪用して他方の当事者の評判、ブランド、または事業運営に損害を与えた場合、その当事者は法律に従って責任を負うものとする。
適用条件
- このポリシーは、Coffionaシステム内のパートナーに適用されます。
- 各事例は、記録、証拠、および事実関係に基づいて審査されます。
- 、検証プロセスが完了するまで、自動的に責任を負うことはありません。
- 当事者間で合意に至らない場合は、法律の規定に従って、または管轄当局によって解決されるものとする。
コフィオナからのメッセージ
コフィオナは、持続可能なパートナーシップは紛争がないことによって測られるのではなく、当事者が協力して発生した問題を解決する方法によって測られると考えている。
当社は、パートナー企業の正当な利益を守りつつ、流通システム全体の評判を維持するために、常に透明性、傾聴、そして協働を最優先事項としています。皆様からのフィードバックはすべて、Coffionaが改善を図り、パートナー企業と協力して、プロフェッショナルで公正かつ持続可能なビジネス環境を構築するための機会となります。