在商业活动中，投诉或纠纷在所难免。重要的不是完全避免问题，而是各方共同努力，以透明、客观和合法的方式解决问题。
Coffiona 始终倾听合作伙伴和客户的反馈，并优先考虑以合作、相互尊重的精神解决问题，同时关注整个分销系统的长期利益。
目的
制定这项政策的目的是：
- 建立接收和处理投诉的流程。
- 保护各方的合法权益。
- 争端应当以透明、客观、诚信的方式解决。
- 尽量减少对 Coffiona 系统业务运营和声誉的不必要影响。
处理投诉的原则
Coffiona 按照以下原则处理投诉：
- 认真听取所有利益相关者的意见。
- 根据文件、证据和事实数据核实信息。
- 客观公正的评估，不偏袒任何一方。
- 该问题应本着合作精神，依法解决。
- 在采取其他措施之前，应优先考虑谈判和和解。
接收投诉
3.1 目标受众
Coffiona接受以下方面的反馈和投诉：
- 本产品由 Coffiona 公司经销。
- Coffiona与其合作伙伴之间的合作活动。
- 分销或供应过程中会出现问题。
- 其他活动均属于 Coffiona 的运营范围。
3.2. 接收方式
合作伙伴可以通过 Coffiona 的官方联系渠道提交信息。
为确保及时准确地处理，反馈应包含以下相关信息：
- 发生时间。
- 事件详情。
- 图片或文档（如有）。
- 其他相关证据。
处理程序
收到信息后，Coffiona 将采取以下步骤：
第一步：接收信息
完整记录所有反馈或投诉。
步骤二：验证
审查记录、文件和证据，并与相关各方沟通，以查明原因。
步骤三：评估
案件将根据客观性、法律法规以及各方达成的协议进行评估。
第四步：讨论提出的解决方案。
公布核查结果，并与所有相关方讨论合适的解决方案。
第五步：总结案例。
在双方达成解决方案或案件依法处理后，相关记录将被存档，用于管理目的和促进运营改进。
各方的责任
为 Coffiona
Coffiona致力于：
- 认真接收和处理信息。
- 尊重各方的合法权益。
- 在法律允许的范围内保护信息。
- 让我们本着诚意合作，共同寻找合适的解决方案。
对于合作伙伴
合作伙伴需要：
- 提供真实信息。
- 核查过程中的合作。
- 不得隐瞒或歪曲信息。
- 共同努力，以建设性的方式解决问题。
发生争议时的沟通原则
Coffiona始终尊重合作伙伴提供反馈、建议和投诉的权利。
但是，为了确保客观性并最大限度地减少对任何一方声誉造成的不必要损害，Coffiona 鼓励在媒体或社交网络上发布任何信息之前完成核实程序。
如果一方故意提供虚假信息、歪曲事实、使用未经核实的信息，或者利用社交媒体损害另一方的声誉、品牌或业务运营，则该方应依法承担责任。
适用条款
- 本政策适用于 Coffiona 系统内的合作伙伴。
- 每个案件都将根据记录、证据和事实情况进行审查。
- Coffiona 不会在验证过程完成之前自动承担责任。
- 如果双方未能达成协议，则该事项将按照法律规定或者由主管机关解决。
来自 Coffiona 的消息
Coffiona认为，衡量一个可持续的伙伴关系的标准不是没有冲突，而是各方如何共同努力解决出现的任何问题。
我们始终将透明、倾听和协作放在首位，以保护合作伙伴的合法权益，同时维护我们整个分销体系的声誉。每一条反馈都是 Coffiona 改进自身、与合作伙伴携手构建专业、公平且可持续的商业环境的契机。